Työryhmä selvittää, miten pankkipalvelujen saatavuutta voitaisiin parantaa

Valtiovarainministeriön työryhmä tarkastelee muun muassa pienyritysten ja yhdistysten pankkipalveluja, yksityishenkilöiden yhdenvertaisuutta ja asiakaspalvelun tavoitettavuutta.

Yksityishenkilöt saavat ja pystyvät nykyisin käyttämään peruspankkipalveluja keskimäärin kohtuullisesti, mutta ongelmia on etenkin erityisryhmillä. Yrityksillä ja yhdistyksillä on osin merkittäviäkin vaikeuksia saada pankkipalveluja, ilmenee ministeriön maaliskuisesta arviomuistiosta.

Arviomuiston mukaan monilla asiakasryhmillä on vaikeuksia saada henkilökohtaista asiakaspalvelua. Ongelma koskee kaikkia palvelukanavia, myös verkko- ja puhelinasiointia.

Selvitys kattaa lainsäädännön ja toimintatavat

Valtiovarainministeriö on asettanut työryhmän selvittämään, miten pankkilainsäädäntöä ja alan toimintatapoja pitäisi kehittää.  Ryhmä tarkastelee asiaa peruspankkipalveluiden, käteisen saatavuuden ja käytettävyyden sekä asiakkaansuoja- ja menettelytapasääntelyn näkökulmasta.

Työryhmä laatii ehdotuksensa hallituksen esityksen muotoon. Valmisteltavalla ehdotuksella on seuraavat tavoitteet: 

• Varmistetaan mikro- ja pienyritysten sekä yhdistysten pankkipalveluiden riittävä saatavuus ja kohtuullinen hinnoittelu. Tämä tapahtuu laajentamalla oikeutta peruspankkipalveluihin koskemaan myös näitä toimijoita.
• Varmistetaan peruspankkipalveluiden tarjonnan riittävä laatutaso ja yhtäläinen saatavuus myös erityisryhmille. Sääntelyä on tarkoitus kehittää niin, että edistetään asiakaspalvelun tavoitettavuutta. Asiakkaiden pitää saada vastaukset tiedusteluihinsa ja ratkaisut ongelmiinsa kohtuullisessa ajassa.
• Täsmennetään pankkien velvollisuuksia ja menettelytapoja siten, ettei niitä tulkita tarpeettoman tiukasti palveluja tarjottaessa. Näin ei muodosteta asiatonta estettä palveluiden tarjonnalle (de-risking-ilmiön ehkäisy).

Työryhmässä on edustajat keskeisistä viranomaisista, toimialalta ja järjestöistä. Toimikausi alkaa 31. lokakuuta 2024 ja päättyy 31. joulukuuta 2025

Lisätietoja:
Työryhmän puheenjohtaja, neuvotteleva virkamies Kari Kemppainen, puh. 02955 30254, kari.kemppainen(at)gov.fi